采用SaaS解決方案時必須避免的九大常見陷阱
投入云應用供應商懷(huai)抱的(de)企業(ye)客戶必(bi)須小心謹慎，以下(xia)九種潛在問題很可能給(gei)您的(de)平(ping)穩過(guo)渡帶來嚴(yan)重影響。
● 金錢陷阱
服務(wu)的宣傳成本當然(ran)不(bu)該被算(suan)(suan)在我們(men)身上。在理想情況下，計費方式(shi)應該簡明直(zhi)觀; 但即便如此，大家也許還需要(yao)使(shi)用其(qi)它服務(wu)共(gong)同(tong)配(pei)合。因此我們(men)必須全面地考(kao)量實際需求，例(li)如在考(kao)慮使(shi)用郵件服務(wu)時(shi)，同(tong)時(shi)將信息安(an)全與歸檔方案納入預算(suan)(suan)當中。
● 連接保障
提前弄清(qing)是(shi)否需(xu)要額外的(de)整合(he)工(gong)作加以配(pei)合(he)。Slack這類消息收發服務確實能夠幫助各組織(zhi)間密切協作，但如(ru)果需(xu)要加入定制化(hua)集(ji)成效果，那么情況往往會變得(de)相當復(fu)雜。總(zong)之，考慮一切潛在因素以保證云應用能夠同(tong)各個業務系統順利對接。
● 服務水平協議
在(zai)以服務形式使用軟件時(shi)，大家需要(yao)一份(fen)服務水平協議(yi)來保障服務可(ke)用性(xing)。在(zai)這份(fen)協議(yi)中(zhong)，供應商需要(yao)將現有問(wen)題解決(jue)進展以及(ji)長期服務中(zhong)出(chu)現事故(gu)后的賠(pei)償(chang)與(yu)補償(chang)機制(zhi)進行(xing)明確(que)闡述。
● 遵循管理原則
對于某(mou)些業務敏感(gan)型(xing)企業，了解(jie)服(fu)務供應商對客戶數據的(de)(de)處理方式及(ji)安全與(yu)風(feng)險保障(zhang)自(zi)然(ran)非常重要。一(yi)定要避開(kai)那些無法就這些問題給出滿意答案的(de)(de)供應商。
● 確保員工能夠得到指導與幫助
SaaS 供應(ying)商通常宣稱自(zi)己的(de)軟件(jian)易于使用(yong)。但員工恐怕(pa)仍然需要(yao)幫(bang)助，從而更(geng)好地掌握可(ke)用(yong)支(zhi)持選項以切實讓軟件(jian)發揮(hui)作(zuo)用(yong)。長期占線的(de)協(xie)助熱線顯然只會(hui)令買(mai)家感到憤怒與絕(jue)望(wang)。
● 極端條件下的保障路線圖
如果服務供應商的數據中(zhong)心被(bei)洪水吞沒或者付之一炬，客戶該怎么辦?我們(men)必須保證(zheng)自己的應用(yong)能(neng)夠持續可用(yong)，即使是在(zai)遭(zao)遇災難事故的情況下。因(yin)此(ci)，針(zhen)對極端問題做好(hao)規劃才是理想的解決(jue)之道(dao)。
● 訪問
SaaS 添加了(le)(le)新的(de)潛在故障點(dian)：企業控制之外的(de)網(wang)絡(luo)環(huan)境(jing)。大家需要了(le)(le)解自己的(de)云應用如何在網(wang)絡(luo)訪問(wen)能力(li)中(zhong)斷或者受(shou)限時繼續運作。員工(gong)能夠(gou)立足移(yi)動(dong)設備或者移(yi)動(dong)客戶端實現訪問(wen)?用戶能否將數(shu)據暫時存(cun)儲在本地，并在服務恢復后(hou)對(dui)變更內容進行同步?
● 員工投票
企(qi)業(ye)當然(ran)可以決定(ding)購買(mai)哪些云應用軟件(jian)，但員工(gong)(gong)們會用實際行動對決策進行投票。缺乏群眾基礎(chu)的決定(ding)往往導致SaaS項目失敗。變化的最(zui)終成效仍然(ran)需要由人(ren)實現，因此大家需要確保自己得到大多數(shu)員工(gong)(gong)的信任與(yu)支持。
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