-
-
用友、金蝶、管家婆（鄭州）
中小(xiao)企(qi)業(ye)管理軟件一站式服(fu)務提(ti)供商
中小(xiao)企(qi)業(ye)管理軟件一站式服(fu)務提(ti)供商
藍色空間客戶服務概述
藍色(se)空間客戶服(fu)務(wu)(wu)主(zhu)要是以項目實施培訓服(fu)務(wu)(wu)、售(shou)后技術(shu)支持服(fu)務(wu)(wu)為(wei)主(zhu)體，VIP個性化服(fu)務(wu)(wu)、增值服(fu)務(wu)(wu)為(wei)補充，通過專門客戶服(fu)務(wu)(wu)人(ren)員(yuan)的跟(gen)進，借(jie)助專業技術(shu)人(ren)員(yuan)、各軟件(jian)用戶的力量協(xie)助解決客戶的軟件(jian)使用問(wen)題(ti)。
項目實施培訓服務
購買(mai)軟件(jian)后(hou)由專業(ye)的實施(shi)(shi)服務工程師到達客戶現場，根據實際(ji)調研情況制定項目實施(shi)(shi)培(pei)訓方(fang)案，對用(yong)(yong)戶進(jin)行產品培(pei)訓和知識轉移，對管理軟件(jian)個性(xing)化的配置，使用(yong)(yong)戶快速掌握產品、順利上線使用(yong)(yong)。
售后技術支持服務
自(zi)助服務：指通過登錄(lu)在線支持(chi)系統查詢問題和解決辦法(fa)（//g-run.com.cn）。
熱線支(zhi)持：指藍色空間客服人員通過電(dian)話向用戶(hu)提供技術問題解答的過程。
遠(yuan)程(cheng)維護(hu)：指藍色空間客(ke)服人員(yuan)通過遠(yuan)程(cheng)維護(hu)工(gong)具解答用戶問(wen)題的過程(cheng)。遠(yuan)程(cheng)服務QQ：151613616
日常(chang)現場維護：指(zhi)藍(lan)色(se)空間派遣技術客服(fu)人員到(dao)用(yong)戶現場解(jie)決(jue)問題的(de)過程(cheng)
|  |
增值服務
簽(qian)約用(yong)(yong)戶首訪(fang)：確認新(xin)用(yong)(yong)戶信息，告知用(yong)(yong)戶獲取服務(wu)的(de)程(cheng)序，了解(jie)、記(ji)錄、傳(chuan)遞(di)新(xin)用(yong)(yong)戶服務(wu)需求，記(ji)錄補充用(yong)(yong)戶信息。
上線跟蹤輔導
客戶(hu)購買軟件后，由客戶(hu)服務專員提醒、督促客服工(gong)程師(shi)在合同規定的時間(jian)內完成軟件安裝、培訓等相應事(shi)項，同時收集問題并利(li)用(yong)公司的資源協助解(jie)決用(yong)戶(hu)問題，確(que)保(bao)用(yong)戶(hu)將(jiang)培訓的理論知識有效的在實際操作中應用(yong)起來。
定期電話回訪(fang)：每2個月進行一次服務意見反饋(kui)和客戶(hu)關懷回訪(fang)
每年一次老客(ke)戶答(da)謝會
客戶俱樂部服務
線(xian)上QQ微(wei)信群(qun)交(jiao)流、線(xian)下每季度一次(ci)互動交(jiao)流活動，定(ding)期推送新產(chan)品資訊（通過微(wei)信公眾號及(ji)郵箱(xiang)、營銷QQ）、人才推薦、每年(nian)2次(ci)以(yi)上相(xiang)關知識技能增值培訓。
